Ce webinaire a été diffusé le mardi 21 décembre 2021.
Conférencière: Sylvie-Anne Trout, directrice générale de Mantra Solutions et formatrice agréée
Objectifs d'apprentissage:
1. Comprendre les différents types de personnalité et leurs dimensions
2. Ajuster ses interventions/communications avec les patients en fonction de leur type de personnalité 3. Comprendre et adopter une communication efficace avec les patients en deuil
3. Comprendre et gérer les crises