Ce webinaire a été diffusé le mercredi 15 décembre 2021.
Conférencier: Vincent Landry, pharmacien propriétaire et membre du conseil d'administration de l'AQPP

Objectifs d'apprentissage:
• Identifier et comprendre les stresseurs qui découlent d’une situation délicate avec un client
• Reconnaître l’importance de la gestion des émotions et des réactions du pharmacien qui émanent de cette situation
• Reconnaître les différents types d’interactions interpersonnelles et leurs défis
• Développer des aptitudes de communication utiles à la résolution de la situation délicate
• Identifier des stratégies pouvant diminuer l’impact négatif des situations délicates sur la pratique du pharmacien, les membres de l’équipe et les autres clients